POLÍTICAS DE ENVIO
O prazo de entrega depende da cidade e do estado. O prazo para envio é de até 4 dias úteis a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de pix ou boleto.
A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas.
Quanto antes o pagamento for confirmado, mais rápido sua compra será liberada!
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A política de troca da A L E N K A é fácil e prática:
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Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto da loja de qualquer coleção – caso haja a diferença no preço, ela será considerada;
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Se preferir, pode ficar com um crédito através de um VOUCHER para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser utilizado;
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A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo serão analisadas baseado no código de defesa do consumidor;
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Produtos com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos;
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IMPORTANTE: O valor do frete de envio da(s) peça(s) no caso de troca ou devolução do(s) produto(s) obedecerá as regras do código de defesa do consumidor;
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Caso haja alguma dúvida solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através de e-mail (contatoalenka@gmail.com) ou WhatsApp - (47) 99174-7971.
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Caso a opção seja devolução da peça, a mesma só será aceita nas seguintes condições: com as etiquetas e lacres do fabricante intactas, na embalagem original, não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras e sem alterações feitas pelo cliente.